Empresas turísticas devolvieron miles de dólares a través de reclamos a Defensa del Consumidor
Buenos Aires, 20 agosto (NA) -- La Dirección General de Defensa del Consumidor logró que una aseguradora de salud y una aerolínea internacional respetaran los contratos firmados tras haber perjudic...
Buenos Aires, 20 agosto (NA) -- La Dirección General de Defensa del Consumidor logró que una aseguradora de salud y una aerolínea internacional respetaran los contratos firmados tras haber perjudicado a dos usuarios. En total, se recuperaron más de 4.600 dólares.
El caso más dramático tuvo como protagonista a un hombre de la localidad de Boulogne. El joven circulaba en bicicleta por las calles de Australia cuando colisionó fuertemente contra un automóvil. El impacto le provocó una severa fractura de tibia, por lo que debió ser trasladado de urgencia al prestigioso Royal Melbourne Hospital, donde fue intervenido quirúrgicamente.
Tras la operación, el vecino continuó un complejo plan de recuperación en un centro de salud especializado. A pesar de haber comunicado el siniestro de inmediato y de contar con la cobertura vigente de la empresa de asistencia al viajero, la firma le negó sistemáticamente el reintegro de los gastos médicos, medicamentos, traslados y el alojamiento extra.
Ante la falta de respuestas, el damnificado acudió a Defensa del Consumidor de San Isidro para iniciar un expediente legal, que luego se resolvió a su favor. "Nuestra prioridad absoluta es equilibrar la balanza a favor del vecino frente al abuso de las grandes corporaciones. No permitimos que las empresas miren para otro lado cuando tienen que cumplir con lo que firmaron", explicaron desde el área de Defensa del Consumidor de San Isidro.
El segundo caso involucró a una mujer que había adquirido un pasaje aéreo a Suiza, con escala en París, contratado a través de una agencia de viajes.
Días antes de abordar, la mujer sufrió un imprevisto cuadro de salud que le impedía viajar, una situación que dejó debidamente asentada con los certificados médicos correspondientes presentados ante las empresas. Sin embargo, las compañías se negaban a reconocer el pasaje o a reprogramar el itinerario sin aplicar penalizaciones impagables.
Defensa del Consumidor citó a las partes a una audiencia obligatoria de conciliación. Al verse cercada por la normativa local vigente, la empresa de transporte aéreo cedió y ofreció una solución que conformó a la denunciante: la emisión de un bono no reembolsable por un valor de 1.684 dólares (el importe total de la reserva), con validez de un año para ser utilizado en cualquier otro destino. La vecina aceptó la propuesta y el caso se cerró con éxito.
Desde la comuna recordaron que "el acceso a la salud y los imprevistos médicos certificados están protegidos por las leyes de consumo, y las aerolíneas no pueden ignorar la vulnerabilidad de un pasajero enfermo".
Agencia NA
